您的信息交给谁、用在哪、留多久

本政策适用于您访问多玩平台站、在首页服务指引中提交预约、使用临时查信息、进入会员区维护资料，以及通过电话或邮箱与我们沟通时产生的个人信息。按使用场景整理，我们处理的信息分为以下七类。

您可以直接浏览公开页面而无需提供上述任何信息，只有需要提交预约、检索服务单号或进入会员区时，我们才会请您填写必要字段。

每一项信息的用途都对应一个具体动作，超出这些用途的使用不会发生。主要用途包括：

• 完成预约确认。您提交预约后，客服依据联系人、地址与期望时间与您联系，预约提交后平均 2 小时内完成确认，城区服务一般 48 小时内上门。
• 返回查询结果。临时查信息需要以服务单号、手机号或关键词作为检索条件，否则无法定位到对应服务记录。
• 推进售后处理。售后承诺对照涵盖 9 大类 46 项条款，处理进度、责任归属与费用说明需要与您的订单和工单关联，才能向您反馈处理结论。
• 改进服务体验。我们会汇总访问与查询情况，判断哪些栏目、哪类教程需要补充，让下一次查找更快。
• 保障账户与交易安全。通过日志与设备信息识别异常登录、重复提交和非正常访问，保护您的账户与服务记录。

站点使用 Cookie 及浏览器本地存储完成三件事：保持会员区的登录状态，避免您每次访问重复验证；记住您选择的地市与浏览偏好，让下次打开时直接落在合适的内容上；统计页面访问情况，帮助我们了解哪些流程说明被反复查看。

这些技术不会读取您设备上的其他文件。您可以在浏览器设置中清除已有 Cookie 或拒绝新的写入，也可以使用无痕模式访问。关闭后，站点主体内容仍可正常浏览，但会员区需要重新登录，地市与偏好选择不会保留。

访问统计以汇总形式用于栏目排布与内容补充，不会与您的预约单或账户身份建立营销关联。

您的信息不会被打包出售，也不会提供给与本次服务无关的第三方。以下三种情形之外，我们不会对外提供您的个人信息：

• 服务商履约。多玩平台在河南 18 个地市建立服务响应点，与 120 家本地服务商合作。上门服务由承接该单的服务商执行，因此需要向其提供本次预约的时间、地址与联系人，仅限完成该单所需范围。
• 法律要求。依据法律法规、司法或行政机关的正式要求，我们需要提供相应记录时，会在必要范围内配合。
• 内部授权处理。客服、技术支持与运营岗位按职责分配不同层级的数据权限，处理您的工单时只看到与本次事务相关的字段。

承接服务的合作方需遵守保密与信息使用约定，不得将预约信息用于本次服务之外的用途。您对合作方处理有疑问时，可通过第 06 条的联系渠道提出，我们会说明该单的信息提供范围。

我们只在完成用途所需的周期内保留信息，超出周期后删除或做不可还原的匿名化处理：账户信息在您的账户存续期间保存；预约与售后记录在服务完成后的售后周期内保留，用于追溯处理进度与责任归属；查询记录保存较短周期，之后仅保留汇总统计；日志信息按安全审计需要进行保留。

信息在传输与存储环节均采用加密方式，数据库访问实行分级权限管理，敏感字段的调用会留下操作记录并接受定期审计。权限随岗位变动即时调整，人员离岗时同步回收。

对属于自己的信息，您在任何时候都可以提出以下要求，我们会在核实身份后处理，且不因您行使权利而拒绝提供正常服务。

提交要求时，请说明涉及的服务单号或注册手机号，便于我们定位记录。涉及账户安全的操作，我们会先与您确认身份。企业批量预约的信息处理，可由经办人统一提出。合作相关的事项，也可前往商务合作页面了解对接方式。

本政策随站点 V3.1 同步更新，条款编号与目录保持一致，方便您对照此前阅读过的内容。当条款出现调整时，我们会在本页更新版本标识，并在首页与会员区提示变更要点。

如果变化涉及您权利范围的扩大或缩小、信息使用目的的改变，我们会以显著方式提示，并在您继续使用相关功能前给出说明。历史条款内容可通过客服邮箱索取。

返回首页服务指引，查看预约上门与临时查信息的具体操作步骤。